Inbound marketing – jak przekonać klienta do siebie?

Wiedza o najlepszych praktykach marketingowych, które należy stosować, by osiągać cele, ewoluuje. Jeśli chcesz odnosić sukcesy, Twoje działania muszą iść w parze z najnowszymi trendami. Nie od dzisiaj wiadomo, że to, co działało kiedyś, nie zawsze sprawdzi się też dzisiaj. Jakie więc taktyki stosować, aby przyciągnąć klientów?

Nowa era marketingu

W przeszłości telewizja i prasa wydawały się najskuteczniejszym sposobem docierania do klientów. W marketingu – podobnie jak w wielu innych dziedzinach – nawet tak fundamentalne metody tracą z czasem aktualność. Dziś wiemy, że tradycyjna reklama trafia często do wszystkich, a tym samym… do nikogo konkretnego. Kolejną wadą takiej formy prowadzenia działań marketingowych jest jej stosunkowo wysoki koszt.

Dzisiejsi odbiorcy są bardzo wymagający. Oczekują, że to, czego szukają, odnajdą bez większych problemów i w jak najkrótszym czasie. Na co dzień docierają do nich setki komunikatów reklamowych – konkurencja jest więc ogromna. Stykają się z wieloma różnymi formatami reklam, z których każda chciałaby zyskać choć chwilę ich uwagi. Dlatego też większość potencjalnych klientów, do których próbujemy dotrzeć, nauczyła się ignorować reklamy. Odbiorcy machinalnie skanują wzrokiem strony internetowe i podświadomie omijają wszystkie elementy, które uznają za mało wartościowe (tzw. „ślepota banerowa”), dlatego pojęcie inbound marketingu nabiera dziś coraz większego znaczenia.

Inbound marketing – definicja

Termin „inbound marketing” po polsku oznacza „przychodzący marketing” (ew. przyjeżdżający, przypływający, przybywający). To już daje nam sygnał, że za inbound marketingiem stoi filozofia działań promocyjnych, na które w pewnym sensie potrzebujemy przyzwolenia. Nie zawsze musi być ono jasno wyrażone np. poprzez kliknięcie w e-mail potwierdzający zapis do newslettera. Symbolicznym przyzwoleniem może być tu wykonanie jakiegokolwiek działania klienta w kierunku naszej oferty.

Inbound marketing odnosi się do działań promocyjnych, które zakładają, że konsument powinien sam trafiać na materiały marki. Strategie marketingu przychodzącego powstały, aby uwolnić konsumenta od nachalnej reklamy i dać użytkownikowi coś więcej, czyli — w tym przypadku — dobrą, wartościową treść. W tej nowej erze sprzedaży proponujemy klientowi nasz produkt, a on sam decyduje, czy wybiera go lub nie. Bazując na własnych wartościach i preferencjach.

Na czym polega inbound marketing?

Inbound marketing opiera się przede wszystkim na kreowaniu contentu, który trafia do faktycznie zainteresowanych odbiorców. Działania z tego zakresu dają potężne możliwości przyciągania nowych klientów za pomocą precyzyjnie dobranych treści odpowiadających na ich pytania w odpowiednim momencie ścieżki zakupowej. Są to działania reklamowe, które pojawiają się przede wszystkim tylko wtedy, gdy odbiorca sam świadomie ich poszukuje.

Obecnie, aby skutecznie dotrzeć do klienta, konieczne jest unikanie form reklamy opierających się na natrętnych próbach kontaktu, osaczania czy nachalnego nakłaniania do zakupu. Przestrzenią, gdzie w zdecydowanej większości przypadków najprościej jest wdrożyć strategie z zakresu inbound marketingu, jest Internet. Łatwo tam o tworzenie i dystrybucję angażujących i kreatywnych treści. Jednak należy pamiętać, aby zapewnić ich jak najlepszą widoczność w internetowych wyszukiwarkach.

Inbound marketing – założenia i cele

Głównym założeniem inbound marketingu jest poznanie potrzeb i oczekiwań klienta. Zakłada on partnerską, dwukierunkową komunikację – taką, w której firma rzeczywiście uważnie wsłuchuje się w pytania i potrzeby klienta i reaguje na nie. Udzieleniu klientowi odpowiedzi na pytania pokazuje chęć rozwiązywania jego problemów, a przy okazji dostarcza informacji na temat produktu, usługi czy firmy. Takie działania pozwalają na przeprowadzenie klienta przez proces sprzedażowy w formie doradczej – tak by dostarczać mu niezbędnych informacji, ale nie nakłaniać wprost do zakupu.

Inbound marketing stawia na budowanie długotrwałych relacji z odbiorcą, pozostawiając jednak inicjatywę po jego stronie. Filozofia stojąca za marketingiem przychodzącym jest bardzo prosta — im większą wartość zaoferujesz użytkownikom, tym szybciej przekonasz potencjalnych klientów do swojej marki. Strategia ta zaimplementowana w odpowiedni i przemyślany sposób pomoże nie tylko przyciągnąć jednorazowych nabywców i zbudować bazę lojalnych klientów, ale także umożliwi obniżenie ostatecznego kosztu transakcji. Inbound marketingu zakłada wielopoziomową obsługę klientów – w obszarze sprzedaży, marketingu i obsługi posprzedażowej. Dzięki temu otwierają się nowe, długofalowe perspektywy rozwoju dla Twojej firmy.

Dla kogo jest inbound marketing?

Działania inbound marketingowe są często wykorzystywane nie tylko w komunikacji skierowanej do klientów detalicznych. Znajdują one także zastosowanie w komunikacji B2B, gdzie grono potencjalnych odbiorców jest relatywnie nieduże, a samo sfinalizowanie transakcji poprzedza długi i czasochłonny proces budowania świadomości marki, relacji i zaufania. Celem tego rodzaju działań marketingowych w branży B2B jest oczywiście pozyskiwanie jak największej ilości jakościowych leadów (kontaktów sprzedażowych), w czym inbound marketing sprawdza się naprawdę bardzo dobrze.

Dlaczego warto?

Inbound marketing w przeciwieństwie do tradycyjnych form marketingowych:

• jest naturalną alternatywą dla agresywnych spotów reklamowych czy wyskakujących okienek,
• nie powoduje negatywnych skojarzeń z marką. Pozwala dotrzeć do klientów niejako za ich przyzwoleniem (to sprawia, że nie odrzucają informacji, które chcemy im przekazać – w końcu sami po nie sięgają),
• umożliwia generowanie dodatkowego ruchu na stronie internetowej i zaktywizowanie konsumentów, a to daje potencjał na dodatkowe konwersje,
• wzmacnia wiarygodność firmy, która daje się poznać jako ekspercka marka udzielająca odpowiedzi klientom zainteresowanym wybranymi zagadnieniami,
• wymaga stosunkowo niewielkich nakładów finansowych w porównaniu z zakrojonymi na szeroką skalę kampaniami, zachowując jednocześnie dużą efektywność.

Inbound marketing – strategia dla każdego

Wszystko to razem sprawia, że starannie prowadzony inbound marketing jest doskonałą opcją niemal dla każdej firmy – niezależnie od wielkości czy branży. Jeśli zależy Ci na zbudowaniu długotrwałych relacji z klientami, powinieneś skorzystać z jego narzędzi. Tworzenie contentu na bloga czy social media to czynności, bez których trudno sobie dzisiaj wyobrazić prowadzenie dochodowego biznesu. Dzięki systematycznemu dostarczaniu klientom rzeczowych treści przyciągamy ich i angażujemy. To sprawi, że odbiorca będzie zadowolony, a co za tym idzie – chętniej skorzysta z oferty.