10 błędów w e-mail marketingu, przez które tracisz klientów

E-mail marketing to proste i niedrogie narzędzie do utrzymywania stałego kontaktu z klientami. Zamiast jednak szukać magicznych rozwiązań na jego zoptymalizowanie, skup się… na błędach. Sprawdź, czy czasem w e-mail marketingu nie sabotujesz samego siebie. Poznaj 10 najpopularniejszych błędów i sposoby na ich szybką, łatwą eliminację.

Czy e-mail marketing ma jeszcze sens?

Zanim przejdziemy do crème de la crème naszych dzisiejszych rozważań, skupmy się na ważnym pytaniu, które często błądzi po głowach naszych klientów i kolegów z branży: czy e-mail marketing w 2023 roku ma jeszcze jakiekolwiek znaczenie? Czy może być efektywny? A jeśli nie, to czy warto w ogóle go stosować?

Gwoli przypomnienia – e-mail marketing to strategia promocyjna, która polega wykorzystywaniu wiadomości e-mail do komunikacji, promocji produktów, usług i treści marketingowych. To jedna z najczęściej używanych technik przez firmy, która służy do budowania relacji, generowania sprzedaży oraz utrzymania lojalności klientów.

W obliczu wszechobecnej cyfryzacji, ery smartfonów, mediów społecznościowych i komunikatorów internetowych rzeczywiście można odnieść wrażenie, że tradycyjne e-maile schodzą na dalszy plan. Nic bardziej mylnego! E-mail marketing to sprawdzona strategia, która wciąż przynosi konkretne efekty.

E-mail marketing – przyjrzyjmy się liczbom

Źródło: Website Rating.

• Niemal 92% dorosłych internautów czyta swoje e-maile.
• 58% osób sprawdza pocztę elektroniczną przed mediami społecznościowymi i wiadomościami.
• Aż 42,3% użytkowników usuwa e-maile, które nie są dostosowane do ich telefonów komórkowych.
• Firmy raportują, że marketing e-mailowy generuje średni zwrot z inwestycji w wysokości 44 USD za każdego wydanego 1 USD.
• Ośmiu na dziesięciu menedżerów ds. marketingu B2B uważa marketing e-mailowy za swój najbardziej skuteczny kanał dystrybucji treści.
• Około 42% Amerykanów subskrybuje biuletyny e-mailowe w celu uzyskania rabatów i ofert.
• Badania wskazują, że 99% użytkowników poczty elektronicznej sprawdza e-maile codziennie.
• Ponad 60% klientów podejmuje zakup po otrzymaniu e-maila z retargetingiem od firmy.
• Według badań Campaign Monitor organizacje non-profit osiągają najwyższy wskaźnik otwieralności wiadomości e-mail.
• E-maile z personalizowanymi tematami mają o 26% wyższy wskaźnik otwieralności.
• Mimo wzrostu popularności Google Search i mediów społecznościowych, kampanie e-mail marketingowe nadal przynoszą największy zwrot z inwestycji wśród kanałów cyfrowego marketingu.
• Rozwój e-mail marketingu będzie trwał przez wiele lat – zarówno liczba domen, jak i liczba aktywnych użytkowników poczty elektronicznej rośnie z każdym rokiem.

Liczby nie kłamią. Jeśli do tej pory miałeś wątpliwości, czy e-mail marketing ma sens – możesz działać spokojnie. Choć social media zrewolucjonizowały sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów, to e-maile wciąż pozostają silnym narzędziem marketingowym, które może przynieść znaczące korzyści, o ile oczywiście potrafisz z niego korzystać… ale o tym zaraz!

Korzyści e-mail marketingu, czyli dlaczego warto?

Wiesz już, że e-mail marketing nadal ma sens. Ale czy na pewno znasz korzyści, jakie może Ci przynieść prawidłowo realizowana strategia działań w tym obszarze? Poznaj najważniejsze z nich!

• Szeroki zasięg – dzięki e-mail marketingowi możesz dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców, zarówno lokalnie, jak i globalnie.
• Niskie koszty – w porównaniu do innych form marketingu koszty prowadzenia kampanii e-mail marketingowych są stosunkowo niskie.
• Personalizacja – w przeciwieństwie do postów w social mediach treść e-maila możesz dostosowywać indywidualnie do konkretnego odbiorcy (np. zwracać się do niego po imieniu), co skraca dystans między nim a marką i zwiększa skuteczność komunikacji.
• Wysoki ROI – e-mail marketing generuje jednym z najwyższych zwrotów z inwestycji spośród wszystkich kanałów marketingowych!
• Łatwa analiza – strategia umożliwia dokładne śledzenie wyników kampanii i analizę efektywności, dzięki czemu możesz ciągle doskonalić działania, nie czekając na zakończenie wielomiesięcznych kampanii w innych kanałach marketingowych. Możesz w czasie rzeczywistym sprawdzać, ile z Twoich e-maili zostało przeczytanych, w jakim stopniu i z jakim skutkiem (czy np. były kliknięcia w zawarty w treści wiadomości link).
• Budowanie relacji – e-mail marketing umożliwia budowanie długotrwałych, bezpośrednich relacji z klientami. Stawiając na spersonalizowane, merytoryczne informacje, nie tylko stale przypominasz odbiorcom o marce, ale też dostarczasz im wartość w postaci wiedzy.
• Automatyzacja – dzięki licznym narzędziom do automatyzacji możesz efektywnie zarządzać kampaniami i wysyłkami, oszczędzając czas i zasoby.
• Szybka reakcja – działania pozwalają na natychmiastową komunikację z odbiorcami, co jest niezwykle przydatne, jeśli specyfika Twojego biznesu obejmuje spontaniczne akcje, aktualizacje czy promocje.
• Wsparcie innych kanałów – e-mail marketing możesz wykorzystywać jako wsparcie innych działań marketingowych, takich jak kampanie w mediach społecznościowych czy Google Ads.

10 błędów w e-mail marketingu

Było miło, więc czas na… błędy, gafy, pomyłki – czyli jednym słowem: działania, przez które narażasz się na to, że Twoi klienci klikną „Odsubskrybuj newsletter” lub napiszą do Ciebie z prośbą, żebyś nigdy więcej nie pukał w drzwi ich skrzynki mailowej (uprzejmie rzecz ujmując).

Nie jest tajemnicą, że podstawą skuteczności e-mail marketingu (i marketingu samego w sobie) jest przemyślana strategia, która uwzględnia specyfikę biznesu i cele Twojej firmy. Co jednak w sytuacji, gdy strategia jest, ale nadal brak pożądanych efektów?

Z kilkunastoletniego doświadczenia wiemy, że firmy często szukają wtedy dróg na skróty, czyli magicznych sposobów na podniesienie efektywności działań, zamiast zwyczajnie skoncentrować się na analizie i poprawie obecnej strategii. Skuteczność e-mail marketingu może być bowiem zaburzana przez podstawowe błędy. Na całe szczęście, możesz sobie z nimi szybko i sprawnie poradzić. Poznaj 10 popularnych błędów w e-mail marketingu, a także proste sposoby na ich wyeliminowanie!

Brak personalizacji

I nie mówimy tu tylko o braku spersonalizowanej treści, ale także braku uwzględnienia danych demograficznych i zachowań odbiorcy. To sprawia, że e-mail jest mniej atrakcyjny, a odbiorca może poczuć się traktowany jako jedna osoba z wielu, co drastycznie zmniejsza szanse na zaangażowanie i konwersje.

Rozwiązanie: Wykorzystaj dane o subskrybentach do spersonalizowania treści e-maili. Zamiast wysyłać e-maila z tytułem jednakowym do wszystkich subskrybentów, skorzystaj z dobrodziejstw technologii. Dzięki narzędziom do automatyzacji możesz użyć imienia subskrybenta w linii tematu i treści, np. „Witaj, Kasiu! Oto specjalna oferta dla Ciebie na rozpoczęcie roku szkolnego”.

Niewłaściwy moment wysyłki

Nawet wartościowe e-maile mogą być pominięte, jeśli wyślesz je w niewłaściwym momencie. Wyobraź sobie, że sam otrzymujesz wiadomość z kodem rabatowym na najnowszą kolekcję sukienek letnich w samym środku zimy, w okresie przygotowań przedświątecznych. Dość nietrafiony pomysł, prawda? Właśnie dlatego ważne jest dostosowanie czasu wysyłki do rytmu życia odbiorców, aby wstrzelić się w najlepszy moment.

Rozwiązanie: Przeprowadź analizę danych i określ, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni. Jeśli większość subskrybentów otwiera e-maile wieczorem, zaplanuj wysyłkę na tę porę.

Zaniedbywanie testów A/B

Brak testów A/B oznacza utratę okazji do optymalizacji kampanii. To nie tylko testowanie różnych wariantów treści, ale także badanie różnych nagłówków, CTA, grafik i długości wiadomości. Ignorowanie tej praktyki może prowadzić do utraty potencjalnych konwersji.

Rozwiązanie: Regularnie przeprowadzaj testy A/B, aby sprawdzić, które elementy e-maila są bardziej skuteczne. Porównaj dwa różne nagłówki lub dwie wersje CTA i wybierz tę, która generuje wyższą konwersję. Może się okazać, że nagłówek „Patrycjo, Twój kupon rabatowy 25% jest ważny jeszcze tylko przez dobę” jest dwa raz bardziej skuteczny niż „Patrycjo, czy pamiętasz o swoim kuponie rabatowym?”.

Niewłaściwy dobór listy odbiorców

Musisz uświadomić sobie, że nie liczy się wielkość bazy odbiorców – a jej jakość. Wysyłanie e-maili do niewłaściwej grupy odbiorców, którą zebrałeś podczas akcji marketingowej puszczonej samopas w świat, to tylko strata czasu i zasobów. Jeśli oferta nie jest dostosowana do potrzeb i zainteresowań subskrybentów, ci mogą zrezygnować z newslettera lub oznaczyć wiadomość jako spam.

Rozwiązanie: Segmentuj swoją listę subskrybentów na podstawie zachowań, preferencji i demograficznych danych. Jeśli prowadzisz sklep z odzieżą, dostosuj oferty do płci i preferencji zakupowych subskrybentów. Nie zasypuj swoich odbiorców na stanowiskach seniorskich w firmach e-mailami, w których zachęcasz do zakupu szkolenia dla juniorów.

Brak klarownego CTA

Jeśli e-mail nie zawiera wyraźnego i przekonującego wezwania do działania (CTA – Call To Action), odbiorcy mogą być zagubieni. Każdy e-mail musi wyraźnie wskazywać, co odbiorcy powinni zrobić – np. „Kup teraz”, „Zapisz się”, „Przeczytaj więcej”. Pamiętaj, by nie przesadzać z CTA – nawet atrakcyjne CTA w liczbie 15 sztuk na jednego maila może przyprowadzić odbiorcę o zawrót głowy.

Rozwiązanie: Upewnij się, że CTA jest widoczne i jasne. W e-mailu promocyjnym umieść przycisk „Kup teraz” wyróżniony kolorystycznie, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. Unikaj umieszczania CTA w tzw. „ścianie tekstu”, gdzie może zostać przeoczone.

Ignorowanie mobilnych użytkowników

Nieodpowiedni design e-maili na urządzenia mobilne jest poważnym błędem. Brak responsywności sprawia, że treść może być źle wyświetlana na małych ekranach, co może zniechęcić odbiorców do interakcji z wiadomością.

Rozwiązanie: Zadbaj o responsywny design e-maili, który dostosowuje się do różnych urządzeń. Upewnij się, że treść jest czytelna i dostosowana do mniejszych ekranów, a przyciski są łatwe do kliknięcia na urządzeniach mobilnych. Przed wysyłką do bazy odbiorców przeprowadź testy.

Nadmierna ilość e-maili

Zbyt częsta wysyłka e-maili może przyczynić się do tzw. „e-mail fatigue”, czyli zmęczenia odbiorców treściami. To może skutkować zapisywaniem się z listy subskrybentów lub ignorowaniem e-maili.

Rozwiązanie: Na podstawie analizy danych ustal optymalną częstotliwość wysyłki, aby nie zasypywać skrzynek odbiorczych. Zamiast codziennej wysyłki, zbierz najważniejsze informacje z całego tygodnia i wyślij je w formie merytorycznego, skondensowanego podsumowania.

Nieodpowiednia długość i format treści

E-maile powinny być skoncentrowane na jednym przekazie. Zbyt rozbudowane wiadomości mogą zniechęcać odbiorców do ich czytania, dlatego warto stawiać na zwięzłość i atrakcyjną wizualnie prezentację treści – w końcu nikt nie lubi czytać kilku stron niesformatowanego ciągu znaków.

Rozwiązanie: Twórz zwięzłe i atrakcyjne treści. Stosuj formatowanie, punktory, grafiki, wideo, wykresy i częsty podział akapitów oraz nagłówki, aby ułatwić czytelnikowi przeglądanie wiadomości.

Niedopracowany tytuł

Tytuł e-maila ma kluczowe znaczenie – to w dużej mierze właśnie on decyduje o tym, czy odbiorca w ogóle otworzy wiadomość. Nieatrakcyjny lub mało angażujący tytuł może sprawić, że Twój e-mail zostanie zignorowany i zniknie w odmętach skrzynki odbiorczej.

Rozwiązanie: Inwestuj czas w stworzenie atrakcyjnego tytułu, który zachęci do otwarcia e-maila. Nie poprzestawaj na sztampowych propozycjach typu „Najnowsza oferta naszego sklepu” – zamiast tego już w tytule użyj personalizacji, CTA i konkretów: „Marek, już dziś skorzystaj z rabatu 70% na Adobe Photoshop!”.

Brak analizy wyników

Jeśli nie monitorujesz i nie analizujesz na bieżąco wyników kampanii e-mail marketingowych, tracisz okazje do doskonalenia strategii. Dlatego ważne jest śledzenie wskaźników otwieralności, klikalności, konwersji i innych metryk, aby identyfikować obszary do poprawy i osiągać lepsze wyniki w przyszłości.

Rozwiązanie: Regularnie analizuj wyniki kampanii i ucz się na podstawie danych. Jeśli wyniki pokazują, że określona oferta nie przyciąga kliknięć, dostosuj ją lub spróbuj innej strategii.

E-mail marketing – osiągaj sukcesy, mail po mailu

Znasz już podstawowe i często powtarzające się błędy w e-mail marketingu. Teraz już od Ciebie zależy, czy przeanalizujesz swoje dotychczasowe działania pod kątem ich występowania. Jeśli tak, mam nadzieję, że nasze opracowanie pozwoli Ci szybko i łatwo zoptymalizować strategię.

Pamiętaj, że z e-mail marketingiem jest w zasadzie tak samo, jak z każdym innym działaniem marketingowym. Kluczem do sukcesu jest odpowiednia strategia, a u jej podstaw zawsze leżą czynniki, takie jak: określenie celów, dobór odpowiedniego targetu, personalizacja i tworzenie wartościowego contentu.

Jeśli zadbasz o te podstawy, ogromna część drogi w kierunku skutecznego e-mail marketingu będzie już za Tobą. Wtedy nadejdzie czas na wdrażanie innowacyjnych rozwiązań w tym zakresie… ale o nich już niebawem!